Wertschätzung, Menschlichkeit und Vertrauen

PRESTIGE BUSINESS: Frau Räber, Sie sprechen sich dafür aus, dass das Thema «Emotionale Intelligenz» speziell in Polizeiorganisationen einen noch wichtigeren Stellenwert erhalten sollte. Gerade die Fähigkeit, die eigenen Emotionen zu verstehen und die der Mitmenschen wahrnehmen zu können, sollte aber doch bereits heute eine Schlüsselkompetenz jeder Polizistin und jedes Polizisten darstellen, oder nicht?

Claudia Räber: Auf jeden Fall sollte die Fähigkeit der emotionalen Intelligenz eine Kernkompetenz von Polizistinnen und Polizisten sein und es sollte bei der Rekrutierung bereits darauf geachtet werden. Wer, wenn nicht die Polizei, hat tagtäglich mit Menschen in unterschiedlichsten Situationen zu tun? Wie hoch oder wie wichtig der Stellenwert dieser Fähigkeit aktuell in den Polizei-organisationen allerdings ist, darüber bin ich mir nicht sicher. Dieser Fähigkeit wird sicherlich zu wenig Beachtung geschenkt, obwohl sie eine Schlüsselkompetenz ist. Es wird zwar erwartet, dass die Polizistin oder der Polizist bei schwierigen Einsätzen angemessen und professionell reagiert und in Situationen vorbildlich sowie ruhig und gelassen handelt – das ist aber einfacher gesagt als getan. Das wissen alle Polizistinnen und Polizisten, die an der Front arbeiten. Zu dieser Fähigkeit gehören die Selbstwahrnehmung und das Selbstmanagement sowie das soziale Bewusstsein und das Beziehungsmanagement. Dabei geht es um Selbstbeherrschung und Taktgefühl, um die eigenen Stärken und Schwächen sowie darum, seine Triggerpunkte zu kennen. Und jeder von uns hat Triggerpunkte, die Emotionen auslösen können – meist negative. Wer von uns hat nicht schon mal bereut, was er gesagt oder getan oder wie er reagiert hat? Wir sind getrieben von Emotionen und sagen oder machen Dinge, die wir im Nachhinein bereuen. Und im Polizeiberuf kann man sich das wenig bis nicht leisten. Die Polizei wird bei Einsätzen gefilmt und dann werden diejenigen Ausschnitte auf Social Media gezeigt, bei welchen die Emotionen durch die Polizei ausser Kontrolle geraten sind. Das ist «gefundenes Fressen» für die Medien und schadet der Reputation. Aber dass die Polizisten auch nur Menschen sind, wird dabei nicht beachtet. Sie müssen professionell bleiben. Allgemein sind in dieser hektischen Zeit die Ansprüche und Anforderungen an Polizistinnen und Polizisten auch seitens der Bevölkerung gestiegen. Auch als Führungsperson bei der Polizei ist es meiner Meinung nach zwingend notwendig, dass diese ein gutes Mass an EQ (emotionaler Intelligenz) besitzt und dementsprechend menschenorientiert führt. Dadurch kann sie Mit- arbeitende motivieren, das Team und somit das Commitment zur Organisation stärken und Vertrauen aufbauen. Das wirkt sich positiv auf die Polizeikultur aus. Eine moderne Führungsperson mit EQ zeichnet sich durch empathisches Leadership und nicht durch ihre Anzahl Sterne auf den Schulterpatten aus. Das mag Fachwissen oder langjährige Diensterfahrung zeigen, heisst aber noch lange nicht, dass diese Person ein moderner Leader ist.

Wie erleben Sie dies in Ihrer Praxisarbeit? Weshalb sind die Polizeiorganisationen in der Schweiz heute noch nicht so weit, wie sie eigentlich sein sollten?

Polizeiorganisationen setzen in Aus- und Weiterbildungen den Fokus meistens auf die Führung im Polizeieinsatz (FIP) mit dem Prozess der Führungstätigkeiten. Das ist auch richtig und wichtig und dient als roter Faden für die Polizistinnen und Polizisten in ihrer täglichen Arbeit, damit sie in Einsätzen die Führungstätigkeiten kennen und diese standardmässig gut meistern sowie die Fälle abarbeiten können. Nur schliesst das eine das andere ja nicht aus. Es gehört meiner Meinung nach ebenso zentral dazu, wie sich die Polizistinnen und Polizisten während oder nach den Einsätzen gefühlt haben und was diese mit ihnen als Mensch «gemacht» haben. Der Emotionsarbeit wird zu wenig Beachtung geschenkt. Jede Polizistin und jeder Polizist hat ihren/seinen eigenen Lebensrucksack und reagiert anders auf Einsätze. Und man muss als Typ Mensch nicht hart sein, nur weil man in einer Polizeiorganisation arbeitet. Man darf Gefühle zeigen – dies zeugt von Stärke und Menschlichkeit. Also geht es weg von Härte und hin zu Stärke. Ich glaube, das Thema Soft Skills, zu wel- chem die emotionale Intelligenz gehört, löst bei Polizeiorganisationen teilweise noch Gedanken aus, dass diese «Weichfaktoren» keinen Platz in Ausbildungen benötigen. Oder der Fokus wird immer wieder auf andere Ausbildungen gelegt, was ich teilweise auch verstehen kann. Polizistinnen und Polizisten werden in der heutigen Zeit mit so vielen Faktoren und Einflüssen konfrontiert und sind im Dienst gefordert, dass Ausbildungen zu digitaler Transformation, polizeilichen Ermittlungsverfahren, Cybercrime und so weiter bevorzugt werden.